VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
pro prodej zakázkově vyráběných svatebních kytic, květinových dekorací a doplňků
Provozovatel / prodávající:
Ing. Bc. Veronika Štrobl
IČO: 04793072
Sídlo: Sídliště Míru 926, 395 01 Pacov
E-mail: veronikastrobl.info@gmail.com
Telefon: 705 672 992
Web: www.veronikastrobl.cz
Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vztahy mezi prodávající a zákazníkem při objednávání a dodávání zakázkově vyráběných svatebních kytic, květinových dekorací a dalších svatebních doplňků.
1. Úvodní ustanovení
1.1. Prodávající se zabývá zakázkovou výrobou svatebních kytic, květinových dekorací a doplňků převážně z umělých, textilních a dalších dekorativních materiálů.
1.2. Nabídka zahrnuje zejména:
svatební kytice,
korsáže pro ženicha, svědka, tatínky, dědečky a družbu,
kytice pro maminky, babičky, družičky a svědkyně,
květinové dekorace na stoly,
květiny na svatební dort,
výzdobu slavobrány,
květinové doplňky do vlasů,
květinové náramky,
krabičky na prstýnky,
dekorace na auta,
vývazky pro svatebčany,
podvazky pro nevěstu,
květinové ozdoby pro psy,
manžetové knoflíčky,
košťátka na střepy štěstí,
skleničky na přípitek,
další individuálně dohodnutá květinová aranžmá a svatební doplňky.
1.3. Veškeré uvedené výrobky jsou vyráběny na zakázku podle individuálních požadavků zákazníka. Jednotlivé výrobky se proto mohou v detailech lišit od fotografií zveřejněných na webových stránkách, sociálních sítích nebo v portfoliu.
1.4. Fotografie na webových stránkách slouží především jako ukázka předchozí tvorby a inspirace. Nejedná se o katalog výrobků, u kterých by byla zaručena jejich přesná podoba.
2. Poptávka a objednávka
2.1. Zákazník nejprve zašle poptávku, zpravidla prostřednictvím e-mailu, Messengeru nebo jiného komunikačního kanálu.
2.2. Na základě poptávky prodávající se zákazníkem projedná požadovaný vzhled, rozsah objednávky, barevnost, druh a množství použitých květin a dalších materiálů, termín dodání a předpokládanou cenu.
2.3. Zákazníkovi může být zaslán orientační ceník nebo orientační cenová nabídka. Konečná cena konkrétní zakázky se odvíjí od jejího rozsahu, náročnosti, použitých materiálů a individuálních požadavků zákazníka.
2.4. Před závazným objednáním může prodávající se zákazníkem konzultovat podobu objednávaného výrobku, zejména barevnost, styl, druhy květin a další požadavky. V rámci této předběžné konzultace může prodávající zákazníkovi zaslat například fotografie jednotlivých květin a materiálů, které by mohly být při výrobě použity. Tato konzultace neslouží k vytvoření konkrétního návrhu výsledného výrobku.
2.5. Konkrétní návrh vzhledu svatební kytice nebo jiného individuálně vyráběného výrobku, včetně jeho fotografického zpracování a zaslání zákazníkovi ke schválení, připravuje prodávající až po závazném potvrzení objednávky a úhradě rezervačního poplatku, pokud se na danou objednávku vztahuje. Návrh vychází z požadavků a předběžné dohody se zákazníkem.
2.6. Objednávka je závazně potvrzena po úhradě rezervačního poplatku, pokud je tento poplatek u konkrétní objednávky požadován.
3. Rezervační poplatek
3.1. U objednávek s celkovou předpokládanou hodnotou nad 1 000 Kč je účtován rezervační poplatek ve výši 500 Kč.
3.2. Rezervační poplatek je účtován na základě faktury vystavené po objednání služeb.
3.3. Rezervační poplatek zahrnuje zejména rezervaci svatebního termínu, komunikaci se zákazníkem, konzultaci, manipulaci s materiálem, přípravu a úpravu návrhů a zaslání fotografií k odsouhlasení.
3.4. Rezervační poplatek není zálohou na cenu výrobků a neodečítá se od konečné ceny objednávky.
3.5. Pro vystavení faktury zákazník poskytne své jméno a příjmení, adresu, e-mail, telefon a datum svatby.
3.6. Rezervační poplatek je splatný do 3 dnů od odeslání faktury na e-mail zákazníka. Teprve jeho úhradou je rezervace termínu závazně potvrzena.
3.7. V případě, že zákazník po závazném potvrzení objednávky objednávku z vlastní strany zruší nebo nedojde k její realizaci z důvodů na straně zákazníka, rezervační poplatek se nevrací, pokud právní předpis nestanoví jinak.
3.8. Pokud prodávající nebude moci objednávku realizovat ze závažných důvodů na své straně, například z důvodu vážného onemocnění nebo jiné závažné překážky, vrátí zákazníkovi uhrazený rezervační poplatek v plné výši.
3.9. Pokud se ani přes vzájemnou konzultaci a přiměřenou snahu obou stran nepodaří dohodnout na konečné podobě individuálně vyráběného výrobku, mohou se prodávající a zákazník dohodnout na ukončení objednávky. V takovém případě prodávající vrátí zákazníkovi tu část rezervačního poplatku, která převyšuje přiměřenou část odpovídající dosud provedeným činnostem a vynaloženému času, zejména konzultacím, výběru vhodných květin a materiálů a přípravě návrhu výrobku. Výše ponechané částky musí odpovídat skutečně provedené práci a okolnostem konkrétní objednávky. Tím nejsou dotčena práva zákazníka vyplývající z právních předpisů.
4. Návrh výrobku a jeho úpravy
4.1. U zakázkové výroby může být zákazníkovi před zahájením výroby zaslán návrh požadovaného výrobku k odsouhlasení.
4.2. V rámci ceny zakázky jsou zahrnuta nejvýše 3 kola běžných úprav návrhu, pokud není mezi stranami dohodnuto jinak.
4.3. Běžnou úpravou se rozumí zejména změna barevného odstínu, jednotlivých květin, jejich rozmístění, doplňků nebo drobné úpravy celkového vzhledu.
4.4. Požaduje-li zákazník po třetím kole úprav rozsáhlou změnu původně schváleného zadání nebo vytvoření zcela nového návrhu, může být další práce zpoplatněna. O případné ceně bude zákazník informován předem a její provedení bude podmíněno jeho souhlasem.
4.5. Po odsouhlasení finálního návrhu prodávající zahájí výrobu. Následné změny mohou být možné pouze po vzájemné dohodě a mohou vést k navýšení ceny a/nebo prodloužení termínu dokončení.
4.5. Po schválení návrhu svatební kytice zákazníkem prodávající podle jejího vzhledu, barevnosti a celkového stylu doladí ostatní výrobky a doplňky v rámci objednávky tak, aby spolu tvořily jednotný celek. Jednotlivé položky objednávky již nejsou samostatně zasílány ke schválení, pokud se prodávající se zákazníkem výslovně nedohodnou jinak. Po dokončení objednávky zašle prodávající zákazníkovi fotografie a video hotových výrobků pro seznámení s výslednou podobou celé objednávky.
5. Cena a platební podmínky
5.1. Konečná cena zakázky je stanovena podle rozsahu a náročnosti konkrétní objednávky.
5.2. Před zahájením výroby je zákazník informován o maximální předpokládané ceně objednávky, pokud není mezi stranami výslovně dohodnuto jinak.
5.3. Platba probíhá zpravidla převodem na bankovní účet prodávající podle vystavené faktury, která může obsahovat také QR kód pro snadnou úhradu. V případě osobního odběru je možné po předchozí dohodě uhradit cenu také v hotovosti při převzetí objednávky.
5.4. U objednávek s hodnotou nad 10 000 Kč může být požadována záloha ve výši 30 % z předpokládané ceny objednávky. Záloha je započtena do konečné ceny objednávky.
5.5. Zbývající část ceny je splatná podle pokynů uvedených na faktuře, zpravidla před předáním nebo odesláním hotové objednávky.
6. Výroba a schválení
6.1. Příprava návrhu svatební kytice začíná po závazném potvrzení objednávky a úhradě rezervačního poplatku. Výroba objednaných výrobků probíhá po schválení návrhu svatební kytice zákazníkem a po splnění případných dalších dohodnutých podmínek, zejména úhradě zálohy, pokud byla sjednána.
6.2. Prodávající se snaží výsledný výrobek zhotovit v souladu se schváleným návrhem. Vzhledem k ruční a individuální povaze výroby mohou vzniknout drobné odchylky v rozmístění jednotlivých květin, jejich odstínu nebo velikosti.
6.3. Tyto drobné odchylky, které nemění celkový charakter a funkci objednaného výrobku, nejsou vadou výrobku.
6.4. Pokud zákazník schválí zaslaný návrh, bere na vědomí, že výsledný výrobek bude vycházet z tohoto schváleného návrhu.
7. Termín dokončení
7.1. Hotová objednávka je zpravidla připravena k osobnímu předání nebo odeslání nejpozději jeden měsíc před datem svatby.
7.2. V hlavní svatební sezóně se může termín dokončení lišit v závislosti na počtu aktuálně realizovaných zakázek. Prodávající zákazníka o předpokládaném termínu informuje.
7.3. Pokud je objednávka dokončena dříve, může být po dohodě předána nebo odeslána dříve.
7.4. Zákazník je povinen poskytnout prodávající potřebnou součinnost, zejména včas reagovat na návrhy, schvalovat jednotlivé kroky objednávky a poskytovat potřebné informace. Prodlení způsobené nedostatečnou součinností zákazníka může mít vliv na termín dokončení.
8. Předání a doprava
8.1. Hotovou objednávku lze po dohodě:
převzít osobně,
zaslat prostřednictvím PPL,
zaslat prostřednictvím Zásilkovny, ČP,
případně jiným předem dohodnutým způsobem.
8.2. Zboží není zasíláno na dobírku.
8.3. Náklady na dopravu hradí zákazník, pokud není mezi stranami dohodnuto jinak.
8.4. Prodávající věnuje balení výrobků odpovídající péči s ohledem na jejich povahu. Při převzetí zásilky doporučuje zákazníkovi zkontrolovat stav obalu a následně co nejdříve také stav samotného výrobku.
8.5. V případě poškození zásilky doporučuje prodávající zákazníkovi pořídit fotodokumentaci obalu i poškozeného výrobku a bez zbytečného odkladu ji zaslat prodávající.
9. Odstoupení od smlouvy
9.1. Vzhledem k tomu, že výrobky prodávajícího jsou zhotovovány na zakázku podle individuálních požadavků zákazníka, může být u konkrétní objednávky vyloučeno právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, pokud jsou splněny zákonné podmínky pro tuto výjimku.
9.2. Jedná se zejména o případy, kdy je výrobek zhotoven podle požadavků zákazníka nebo přizpůsoben jeho osobním potřebám.
9.3. Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka z vadného plnění ani další práva spotřebitele, která nelze smluvně vyloučit.
9.4. Pokud by se na konkrétní smlouvu právo na odstoupení od smlouvy vztahovalo, bude zákazníkovi poskytnuto v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.
10. Reklamace a vady
10.1. Prodávající odpovídá za to, že objednaný výrobek při převzetí odpovídá sjednanému provedení a nemá vady.
10.2. Zákazník může reklamaci uplatnit zejména e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím Messengeru. Pro řádné posouzení reklamace může být zákazník požádán o zaslání fotografií vady nebo o zpřístupnění výrobku k posouzení.
10.3. Prodávající doporučuje oznámit zjištěnou vadu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění. Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka.
10.4. Způsob vyřízení reklamace se odvíjí od povahy a rozsahu vady a od příslušných právních předpisů.
10.5. Reklamace spotřebitele bude vyřízena v zákonné lhůtě, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.
10.6. O způsobu vyřízení reklamace bude zákazník informován.
11. Odpovědnost za vlastnosti a používání výrobků
11.1. Výrobky jsou určeny k dekorativním účelům a je třeba s nimi zacházet přiměřeně jejich povaze.
11.2. U výrobků určených k použití venku je třeba zohlednit jejich konkrétní materiálové složení a aktuální povětrnostní podmínky.
11.3. Prodávající neodpovídá za poškození způsobené nevhodným zacházením, mechanickým poškozením, nesprávným používáním nebo jinými okolnostmi, které nejsou způsobeny vadou výrobku.
12. Fotografie výrobků a portfolio
12.1. Prodávající je oprávněna pořizovat fotografie vlastních výrobků a využívat je pro prezentaci své tvorby, zejména na svém webu, sociálních sítích, v portfoliu a v propagačních materiálech.
12.2. Prodávající se zavazuje, že při prezentaci výrobků nebude bez souhlasu zákazníka zveřejňovat jeho osobní údaje ani označovat konkrétní zákazníky jako objednatele výrobku.
12.3. Pokud zákazník po svatbě poskytne prodávající fotografie svého svatebního dne nebo hotového výrobku a souhlasí s jejich zveřejněním, může je prodávající použít pro prezentaci své tvorby v rozsahu tohoto souhlasu.
13. Ochrana osobních údajů
13.1. Osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány za účelem vyřízení poptávky, uzavření a plnění smlouvy, vystavení účetních dokladů, komunikace se zákazníkem a plnění zákonných povinností.
13.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, zveřejněném na webových stránkách www.veronikastrobl.cz.
14. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
14.1. V případě, že mezi prodávající a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení sporu.
14.2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (ČOI).
14.3. Bližší informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.
15. Závěrečná ustanovení
15.1. Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.
15.2. Práva a povinnosti stran neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí zejména občanským zákoníkem a dalšími příslušnými právními předpisy.
15.3. Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
15.4. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1.1.2026.